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    廈門小魚網(wǎng)
    
    
    
        廈門
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     陽光人壽開啟“服務(wù)嘉年華”
    
                    
    
                        來源：廈門小魚網(wǎng)
                        發(fā)布時(shí)間：2014-05-21 09:57:16
                    
    
                
    
                
    
                   
    ?5月19日，“保險(xiǎn)就是陽光——2014?陽光保險(xiǎn)集團(tuán)第五屆客戶服務(wù)節(jié)”在全國(guó)拉開帷幕，正式開啟為期三個(gè)月的陽光“服務(wù)嘉年華”！秉承“終極客戶”思想，陽光人壽本屆客服節(jié)以“關(guān)注客戶體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值”為主題，聚焦“星耀陽光”客服中心升級(jí)工程，活動(dòng)期間推出親辦客戶“免填單”業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步推廣“一柜通”作業(yè)模式，在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的客服大廳配備WIFI設(shè)備，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
    

    據(jù)了解，“星耀陽光”客服中心升級(jí)工程主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是“免填單”業(yè)務(wù)，即客戶在客服大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員根據(jù)客戶要求，借助系統(tǒng)代為填寫并打印生成業(yè)務(wù)受理單，最終由客戶簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)受理方式；該舉措將大大縮短業(yè)務(wù)流程，減少客戶的等待時(shí)間。其次是“一柜通”作業(yè)模式，即柜臺(tái)的任意工作人員都能受理包括新契約、保全和理賠服務(wù)在內(nèi)的“一攬子”業(yè)務(wù)服務(wù)，全面解決各項(xiàng)需求，為客戶提供便捷的服務(wù)渠道和全方位的綜合服務(wù)體驗(yàn)；“一柜通”服務(wù)讓客戶在一個(gè)窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)，省時(shí)省力。再者就是在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的客服大廳配備WIFI設(shè)備，為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨的等待氛圍，減少客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的苦惱，讓客戶享受到了更加快速便捷的服務(wù)。
    

    一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，是陽光人壽回饋客戶、回饋社會(huì)的集中體現(xiàn)。除“星耀陽光”客服中心升級(jí)工程之外，陽光人壽還將竭盡全力為廣大客戶提供全方位的增值服務(wù)。
    

    作為2014年全國(guó)中小學(xué)生繪畫書法作品比賽組委會(huì)授權(quán)的集體參賽組織單位，陽光人壽將在本屆客服節(jié)期間開展“七彩陽光夢(mèng)?金娃樂相隨”全國(guó)青少兒繪畫大賽，通過為期三個(gè)月的賽程，為青少兒繪畫愛好者搭建一個(gè)通往藝術(shù)殿堂的平臺(tái)，鼓勵(lì)青少年兒童用多彩的畫筆描繪美好的明天。此外，本屆客服節(jié)還將開展“百家講堂進(jìn)陽光”全國(guó)專家巡講、“E享陽光??綠色生活”互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)體驗(yàn)、“傾聽由心??提升體驗(yàn)”客戶滿意度調(diào)查、“陽光感恩在行動(dòng)?千億保障大回饋”等一系列客戶回饋活動(dòng)，聽取客戶建議，關(guān)注客戶體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值。廣大客戶可登陸陽光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（）了解更多資訊，參與本次活動(dòng)。
    

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