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2月4日上午，臺灣復(fù)興航空一架載有58人（其中大陸乘客31人）的客機(jī)在從臺北飛往金門途中失聯(lián)并墜河。截至4日下午16時30分，已有19人罹難。事件發(fā)生后，中國平安迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險等子公司高效聯(lián)動，快速應(yīng)對，旗下各專業(yè)公司緊急推出30項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。其中包括，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(hù)和心理疏導(dǎo)，同時，平安人壽已主動聯(lián)系平安客戶家屬并第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供服務(wù)?？针y面前，中國平安與家屬并肩共度。

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根據(jù)復(fù)興航空公布的乘客信息，中國平安初步發(fā)現(xiàn)平安壽險客戶7名，平安養(yǎng)老險疑似客戶5名，平安產(chǎn)險疑似涉及兩家旅行社責(zé)任險業(yè)務(wù)。排查確認(rèn)工作正在緊張進(jìn)行中。事件發(fā)生后，中國平安及下屬平安人壽、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險公司均在第一時間啟動了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并成立應(yīng)急小組對事件進(jìn)行處理。針對本次事件，中國平安緊急升級海外急難救援服務(wù)，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。

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目前，平安人壽已通過特約平安援助機(jī)構(gòu)國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“ 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“ 安排遺體運(yùn)送回國”、“ 安排直系親屬處理后事”等六項(xiàng)針對該航班的急難援助項(xiàng)目。

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同時，平安人壽將主動聯(lián)系平安客戶家屬了解需求，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(hù)（包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等）和心理疏導(dǎo)服務(wù)；此外，平安人壽已第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供所需服務(wù)。據(jù)悉，目前查明已兩名平安人壽客戶受傷入院，臺灣富邦人壽將代表公司第一時間進(jìn)行探視，轉(zhuǎn)達(dá)慰問并提供幫助。

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中國平安旗下平安產(chǎn)險、養(yǎng)老險和健康險亦已啟動多項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，第一時間為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

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中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進(jìn)展，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，并將根據(jù)事態(tài)發(fā)展，推出其他相關(guān)服務(wù)措施。

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附：平安人壽10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1.???? 平安人壽主動聯(lián)絡(luò)家屬，并主動提供家屬所需服務(wù)

2.???? 平安人壽已與首家委托臺灣南山人壽、臺灣富邦人壽第一時間為平安客戶提供服務(wù)

3.???? 為所有大陸乘客（含平安和非平安客戶）之家屬提供全程陪護(hù)（包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等）。

4.???? 為所有大陸乘客（含平安和非平安客戶）之家屬提供心理疏導(dǎo)。

6項(xiàng)救援措施：

平安人壽將通過特約平安援助機(jī)構(gòu)國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“安排遺體運(yùn)送回國”、“安排直系親屬處理后事”等6項(xiàng)針對該航班急難援助項(xiàng)目。

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平安產(chǎn)險10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作

2、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)

3、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

4、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款

5、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制

8、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供

9、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

10、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理

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平安養(yǎng)老險10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1、 開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；

2、 主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；

3、 簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

4、 無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；

5、 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；

6、 賠款預(yù)付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請資料；

7、 醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；

8、 無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

9、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；