平安人壽全渠道啟動“您說我做、您說我改”活動
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2015-03-12 13:16:59
? ? ? ? ? ?在一年一度3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，平安人壽宣布推出“您說我做、您說我改”互動活動，借由3.15契機(jī)，全面傾聽客戶的心聲，聚焦客戶所關(guān)注的服務(wù)痛點(diǎn)，進(jìn)一步打造更優(yōu)客戶體驗。
此次推出的“您說我做、您說我改”互動活動貫穿全年，特別在3月12日至15日期間還將開展有獎吐槽活動。對于每個服務(wù)接觸點(diǎn)的吐槽與建議，平安人壽的客戶可通過多渠道反映相關(guān)情況。平安人壽承諾，對客戶反映的情況將做到2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)回復(fù)，保證件件有回音，事事有著落。
此外，客戶提出的所有建議將在平安天下通中進(jìn)行公開評選，屆時將由全體平安員工參與投票評出最佳建議。獲得最佳建議前十名的客戶，將獲得平安人壽送出的感謝禮品。
據(jù)悉，本次活動是平安人壽2015年客戶體驗提升的系列工作之一。此前平安人壽已經(jīng)連續(xù)多年推出多項服務(wù)舉措，大幅度提升了案件理賠實效；為客戶提供的多渠道服務(wù)也取得了很好的成效。
在人民網(wǎng)2014年11月的“中國壽險業(yè)客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查結(jié)果顯示，平安人壽在理賠時效、續(xù)期服務(wù)、保單服務(wù)、增值服務(wù)等多項用戶體驗中均位列滿意度第一，領(lǐng)跑明顯。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，在客戶體驗時代，傾聽客戶的心聲尤為重要，期待更多的客戶能積極建言獻(xiàn)策。除了本次在3.15前期推出的有獎吐槽活動外，平安人壽將全天候歡迎客戶提出任何意見和建議，與客戶攜手打造壽險服務(wù)新標(biāo)桿。
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