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近日，平安銀行公司業(yè)務(wù)微信又推出了微信查詢國際業(yè)務(wù)單證服務(wù)，客戶足不出戶就能辦理、查詢26類業(yè)務(wù)。這也是平安銀行引領(lǐng)銀行業(yè)移動金融創(chuàng)新浪潮的又一重要舉措。

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隨時隨地? 一手掌控單證進度

以往在銀行辦理單證業(yè)務(wù)的過程中，由于辦理進度信息的不順暢，客戶往往很難了解單證在什么步驟?？蛻艚?jīng)常會苦惱于“單寄送了嗎”、“DHL號碼是多少”、“匯款到賬了嗎”、“證開了嗎”等問題。

平安銀行相關(guān)負責人表示，該行的“公司業(yè)務(wù)微信”國際業(yè)務(wù)單證移動查詢服務(wù)很好的解決了以上所有問題。無論客戶在何地，只需一部手機一個微信即可主動查詢辦理進度，更提供微信實時消息推送，單證在銀行各個環(huán)節(jié)完成辦理，馬上推送微信消息通知客戶，幫助客戶在第一時間掌握最新信息。

據(jù)其介紹，該行“公司業(yè)務(wù)微信”的國際業(yè)務(wù)單證移動查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)品種齊全，涵蓋了五大類國際業(yè)務(wù)品種，包括進口信用證、進口代收、出口信用證、出口跟單托收以及匯款，覆蓋了二十六項小類，如信用證開立、信用證修改、國外來單、我方付款、開證行承兌、托收寄單、匯出匯款入賬等。

“國際業(yè)務(wù)單證移動查詢服務(wù)的推出，不僅可以滿足在岸人民幣賬戶的客戶，更將平安銀行觸角延伸到國際業(yè)務(wù)外幣賬戶的客戶群體?！庇行袠I(yè)分析人士指出，平安銀行在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不斷拓展、創(chuàng)新服務(wù)，不但提升了客戶體驗，更為業(yè)界改進對公業(yè)務(wù)的流程、品質(zhì)提供了可資借鑒的成功藍本。

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化繁為簡? 操作流程夠便捷

據(jù)悉，目前平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”實現(xiàn)客戶的國際業(yè)務(wù)單證服務(wù)分為兩種功能：一種是客戶主動查詢，另一種是微信推送業(yè)務(wù)實時信息。

特別需要注意的是，國際業(yè)務(wù)單證服務(wù)首先需要客戶完成結(jié)算賬戶在平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”中的認證。因此，平安銀行為客戶提供了多種、便捷的認證方式。客戶可選擇通過電話銀行密碼或金衛(wèi)士短信完成認證，而企業(yè)網(wǎng)銀客戶在登錄網(wǎng)銀后只需通過微信對專屬二維碼掃碼即可完成認證。

其實，即使加上認證步驟，客戶在微信上使用也只需簡單二步即可實現(xiàn)。首先客戶在“公司業(yè)務(wù)微信”中完成對公結(jié)算賬戶的認證，然后點擊國際業(yè)務(wù)單證進行查詢，選擇認證的賬號，加上時間與業(yè)務(wù)品種即可，“公司業(yè)務(wù)微信”實時將單證狀態(tài)詳細結(jié)果在客戶手機上顯示出來。更方便的服務(wù)方式是微信消息實時推送，客戶在“公司業(yè)務(wù)微信”公眾號中完成對公結(jié)算賬戶認證之后，平安銀行會向客戶推送業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)信息，客戶收到信息后可以點擊消息的“詳情”，進入詳細內(nèi)容了解，輕松掌握業(yè)務(wù)辦理進度及關(guān)鍵信息。

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持續(xù)優(yōu)化? 探索對公O2O新路徑

2013年8月，平安銀行在行業(yè)內(nèi)第一家推出服務(wù)于企業(yè)的“公司業(yè)務(wù)微信”服務(wù)號，為客戶提供在微信上的對公開戶、賬戶管理、產(chǎn)品展示、網(wǎng)點GPS定位、熱門行業(yè)資訊等服務(wù)。2014年，“公司業(yè)務(wù)微信”推出銀企對賬、票據(jù)預(yù)審功能。

事實上，平安銀行在設(shè)計與升級“公司業(yè)務(wù)微信”平臺之時，就將目光聚焦于不斷創(chuàng)新探索對公O2O服務(wù)模式。其中“微信票據(jù)預(yù)審”就是該行實施“把線下業(yè)務(wù)快速遷移線上”策略的重要舉措，也是該行進一步優(yōu)化對公業(yè)務(wù)020服務(wù)模式的典型案例。該功能意在在公司業(yè)務(wù)微信渠道中實現(xiàn)對傳統(tǒng)模式的高效替代，銀行在線完成審核后，客戶在微信上可查詢處理進度及最終結(jié)果。通過此創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的開展，將票據(jù)審核環(huán)節(jié)前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實現(xiàn)移動輕便渠道完成業(yè)務(wù)辦理。

?“對公O2O服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，不但增強了客戶業(yè)務(wù)辦理的體驗，更激活了平安銀行網(wǎng)點服務(wù)潛力，使得銀行可以更加合理配置網(wǎng)點柜臺資源、提升員工服務(wù)效率，從而降低運營成本?！睋?jù)上述平安銀行負責人透露，目前平安銀行已有超過3萬家對公客戶通過“公司業(yè)務(wù)微信平臺”辦理開戶，全行所有網(wǎng)點都開辦了微信辦理開戶服務(wù)，微信開戶占全部開戶的50%。平臺上認證的客戶超過7萬家。

此外，該負責人還透露，微信國際業(yè)務(wù)單證移動查詢服務(wù)2014年12月上線，迄今超過2453個國際業(yè)務(wù)客戶使用了該服務(wù)，累計推送微信單證業(yè)務(wù)消息15914條。