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獲悉該事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥為組長的應急工作領導小組，平安人壽董事長丁當、平安產(chǎn)險董事長孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂、平安健康險董事長王濤及平安集團品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長，全力指導全系統(tǒng)的應急處理工作。平安人壽湖北分公司連夜調(diào)派武漢及荊州支公司人員趕往現(xiàn)場，已開始通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實工作。

平安人壽、產(chǎn)險、健康險及發(fā)布急難救援、主動賠付等服務舉措。平安人壽為所有出險平安客戶安排緊急親屬探視服務，為客戶親屬提供免費交通和住宿費用。平安人壽湖北、重慶、上海、江蘇等分公司緊密聯(lián)動，抽調(diào)工作人員已趕赴事故現(xiàn)場，并迅速排查事故人員身份，后續(xù)將開通服務綠色通道，盡力提供幫助；平安產(chǎn)險推出主動理賠、賠款預付等服務舉措，經(jīng)初步核查：船舶險及船舶承運人責任險未在平安產(chǎn)險投保。平安健康險推出6大服務舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導服務”。

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附，平安人壽推出十大應急服務舉措:

1、開通24小時急難援助熱線，處理出險客戶各種需求

2、協(xié)助、安排就醫(yī)住院

3、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地

4、親友探望

5、住院期間醫(yī)療費用的擔保和/或墊付

6、出院后療養(yǎng)住宿

7、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

8、遺體轉(zhuǎn)運回居住地

9、協(xié)助未成年子女回居住地

10、緊急情況隨行人員交通費用

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平安產(chǎn)險十項服務舉措內(nèi)容：

1、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務

2、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

3、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作

4、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款

5、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

6、取消定點醫(yī)院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

8、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供

9、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

10、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理

?平安健康險推出六大服務舉措：

1、啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；

2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導服務（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）

3、開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息；

4、為受傷客戶提供醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務；

5、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

6、簡化理賠申請手續(xù)，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關資料的理賠申請人，經(jīng)核實屬實的可免予提供。