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? ? ? ?7月29日，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的第十屆中國(guó)資產(chǎn)管理年會(huì)暨“金貝獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在上海精彩落幕，平安銀行憑借出色的金融創(chuàng)新能力、在客戶服務(wù)等方面的良好口碑，在激烈角逐中脫穎而出，一舉榮獲“2017最佳客戶體驗(yàn)信用卡、最佳客戶體驗(yàn)私人銀行”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

? ? ? ?據(jù)了解，21世紀(jì)資產(chǎn)管理“金貝獎(jiǎng)”評(píng)選由權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)起主辦，至今已有10年歷史。該評(píng)選覆蓋了銀行、保險(xiǎn)、信托、基金以及互聯(lián)網(wǎng)金融等多個(gè)領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)頗具公信力。

? ? ? ?極致服務(wù)：讓客戶體驗(yàn)一直在線

? ? ? ?近年來(lái)，平安銀行致力于向零售智能化轉(zhuǎn)型，頻頻在產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上突破創(chuàng)新，并由此實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上“質(zhì)”與“量”的比翼齊飛。

? ? ? ?據(jù)了解，平安銀行信用卡業(yè)務(wù)方面，為進(jìn)一步提升用卡體驗(yàn)，除了為用戶搭建“一站式”服務(wù)平臺(tái)，還全面開啟了“一鍵式”服務(wù)的新時(shí)代。用戶只需在平安口袋銀行APP上即可體驗(yàn)一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢和一鍵還款等服務(wù)功能，以及一鍵提交保險(xiǎn)理賠、一鍵呼叫道路救援、一鍵預(yù)約酒后代駕等增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)便利集成。此外，為了提升用戶服務(wù)效率，平安信用卡中心還全力打造了24小時(shí)機(jī)器人服務(wù)專員，用戶同樣只需通過(guò)口袋銀行APP，不僅可以與之對(duì)話，甚至還能進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)。據(jù)悉，平安信用卡機(jī)器人已覆蓋信用卡全業(yè)務(wù)，每月服務(wù)會(huì)話數(shù)達(dá)286萬(wàn)次，問(wèn)題解決率超95%。

? ? ? ?值得一提的是，在不斷創(chuàng)新的路上，平安信用卡還從用卡安全的角度出發(fā)，通過(guò)引入高科技手段，為客戶資金安全保駕護(hù)航，不斷提升客戶的用卡體驗(yàn)。據(jù)悉，該監(jiān)控系統(tǒng)2016年的精準(zhǔn)度已是2015年的兩倍；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件占總案件量80%，同比增加10%，在同業(yè)處于領(lǐng)先地位。

? ? ? ?此外，平安銀行私人銀行服務(wù)方面，秉承“綜合金融、全球配置、家族傳承”三大客戶價(jià)值主張，借助平安集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，平安銀行私人銀行通過(guò)打造全球開放式產(chǎn)品平臺(tái)，致力于為為投資者捕捉全球全資產(chǎn)類別的投資機(jī)遇。與此同時(shí)，為助力客戶家族傳承、基業(yè)常青，平安銀行私人銀行還通過(guò)資產(chǎn)保護(hù)、資產(chǎn)配置、慈善規(guī)劃、身份規(guī)劃等多方面為客戶提供服務(wù)，在境內(nèi)外家族信托、境內(nèi)保險(xiǎn)金信托、投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)等方面形成了自己的特色。并通過(guò)“平安傳承學(xué)院”一站式子女教育與留學(xué)服務(wù)平臺(tái)，助力客戶培養(yǎng)子女、傳承家業(yè)。

? ? ? ?積極創(chuàng)新：成為客戶的智能金融管家?

? ? ? ?隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，金融行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)以大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的技術(shù)革命浪潮，客戶的行為模式也在發(fā)生巨大變化。為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，平安銀行一直努力擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，啟動(dòng)全面轉(zhuǎn)型變革，打造“不一樣的智能化零售銀行”。

? ? ? ?據(jù)了解，平安銀行在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除了為用戶搭建便利集成的用戶平臺(tái)、簡(jiǎn)化用戶流程之外，還不斷使用大數(shù)據(jù)與人工智能（AI）、利用獨(dú)特的場(chǎng)景改善客戶體驗(yàn)，重塑風(fēng)險(xiǎn)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能服務(wù)等領(lǐng)域的原有流程，成為客戶的智能金融管家。據(jù)悉，截至今年7月，平安信用卡流通卡量已突破3000萬(wàn)張，新增發(fā)卡量和市場(chǎng)占有率連續(xù)三年名列前茅。

? ? ? ?目前，平安信用卡在大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別應(yīng)用的多個(gè)陣地建樹頗豐，除了人臉識(shí)別的應(yīng)用領(lǐng)先行業(yè)外，“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)也已進(jìn)入用戶的視線。據(jù)了解，平安口袋銀行APP4.0新版將于今年8月初上線，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)智能記錄客戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，并圍繞消費(fèi)生活隨時(shí)隨地提供客戶所需要的服務(wù)，與客戶在商業(yè)場(chǎng)景中產(chǎn)生深度的互動(dòng)，創(chuàng)建另一種以用戶訴求為核心的生活方式，全面優(yōu)化客戶的金融生活。

? ? ? ?此次，平安銀行榮獲金貝獎(jiǎng)“2017最佳客戶體驗(yàn)信用卡”、“最佳客戶體驗(yàn)私人銀行”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，正是業(yè)內(nèi)對(duì)其以“互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的用戶理念，創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化流程、提升服務(wù)的認(rèn)可與肯定，對(duì)業(yè)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)具有典范意義。