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? ? ? ?9月15日，由證券時報主辦的“2017中國AI金融探路者峰會暨中國金融科技先鋒榜頒獎典禮”在深圳舉行。憑借平安口袋銀行APP4.0出色的金融創(chuàng)新能力，平安銀行將“中國銀行業(yè)創(chuàng)新先鋒獎”攬入囊中。“中國金融科技先鋒榜”評選活動由證券時報發(fā)起，是國內(nèi)集專業(yè)性、權(quán)威性與實踐性于一體的金融獎項。

? ? ? ?活動現(xiàn)場，平安銀行零售智能新門店——廣州流花支行的小安機器人作為活動神秘嘉賓閃亮登場，與大會主持人在圓桌論壇的開場環(huán)節(jié)進行了一輪生動有趣的俏皮對話，展現(xiàn)了智能科技現(xiàn)實運用的風(fēng)采。

? ? ? ?此外，平安銀行總行零售網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚芳受邀出席了頒獎典禮儀式，并參與了主題為《零售金融迎來科技，銀行業(yè)的強勢應(yīng)答》的圓桌論壇，她重點談到平安口袋銀行APP4.0如何通過平臺和數(shù)據(jù)整合、智能科技應(yīng)用與體驗的改善、以及開放互聯(lián)、打造線上線下無縫對接等方式，提升金融服務(wù)能力，全力推動了平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

? ? ???創(chuàng)新科技，提升金融服務(wù)能力

? ? ? ?近年來，隨著中國經(jīng)濟形勢的變化，供給側(cè)改革進入結(jié)構(gòu)性調(diào)整新階段，銀行業(yè)已然告別了高增長、高息差、高利潤的“三高”時代，銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展已是大勢所趨。隨著人工智能技術(shù)在社會中日益廣泛的創(chuàng)新應(yīng)用，金融企業(yè)不斷以更為開放的態(tài)度，擁抱科技，創(chuàng)新技術(shù)運用，切實推動業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步提升金融服務(wù)能力。

? ? ? ?平安銀行高度重視科技創(chuàng)新和技術(shù)運用，對內(nèi)降低運營成本、提升管理效率，對外改善服務(wù)品質(zhì)、提升客戶體驗。

? ? ? ?在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，平安銀行用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維改造業(yè)務(wù)和隊伍，打造領(lǐng)先的智能化零售銀行，全面提升客戶體驗。平安銀行的移動APP產(chǎn)品平安口袋銀行4.0在整體設(shè)計上注重輕量化、扁平化設(shè)計，簡化流程以提升客戶使用體驗，并致力于通過對人工智能、大數(shù)據(jù)、生物識別技術(shù)等科技的應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新，打造真正更懂客戶的零售智能銀行。

? ? ? ?據(jù)了解，“人臉識別”、“語音識別”等生物識別技術(shù)均被應(yīng)用在了口袋銀行4.0的各個使用場景中，如II類戶綁卡、轉(zhuǎn)賬、手機充值等，在便捷的同時確保客戶的使用安全。平安銀行信用卡在APP端為客戶提供的極速“一鍵服務(wù)”，可以讓客戶只要輕點手機就能完成“一鍵辦卡”、“一鍵分期”、“一鍵提額”等信用卡服務(wù)，暢享便捷的科技生活。

? ? ? ?平安銀行更是運用“人工智能+大數(shù)據(jù)”，在新版口袋銀行中，推出了平安智投，可以根據(jù)客戶的交易記錄與風(fēng)險偏好，為客戶提供個性化的產(chǎn)品投資組合方案。同時，APP4.0里的智能客服，7*24小時實時在線，可實現(xiàn)對客戶90%以上問題的自動解答。此外，還通過對客戶行為的大數(shù)據(jù)分析，可做到預(yù)測每一個客戶最可能要使用的下一個功能或產(chǎn)品，并通過APP推送、呈現(xiàn)，實現(xiàn)“千人千面”，讓客戶能在平安口袋銀行中充分感受到智能化、個性化的酷炫體驗。

? ? ? ?平安銀行一直致力于提升客戶體驗，除了線上體驗的全面提升，線下體驗的提升也是一直以來關(guān)注的重點。比如8月底全新開業(yè)的廣州流花支行零售智能新門店，作為純零售網(wǎng)點，流花支行向輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化轉(zhuǎn)型。客戶在這里不僅可以一站式辦理銀行零售業(yè)務(wù)，及綜合金融業(yè)務(wù)，同時新門店還在空間、家具等各方面通過嵌入智能化、人性化的配套設(shè)備，構(gòu)建以“智能化+O2O+客戶體驗”為核心的服務(wù)體系，打造“更懂你”的未來標桿式銀行。

? ? ? ?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，智能化創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)發(fā)展

? ? ? ?近年來，作為國內(nèi)銀行業(yè)創(chuàng)新的先行者，平安銀行大力一直深入推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級，圍繞“科技引領(lǐng)、零售突破、對公做精”三大核心策略，持續(xù)推進產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)增長，各項業(yè)務(wù)取得階段性成果。

? ? ? ?據(jù)了解，自2016年下半年以來，平安銀行零售銀行業(yè)務(wù)持續(xù)深化轉(zhuǎn)型和升級工作，全面推進智能化零售銀行轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新打造了“SAT（社交+移動應(yīng)用+遠程服務(wù)）+智能網(wǎng)點”為核心的零售銀行服務(wù)體系，為客戶提供豐富的金融和生活場景，實現(xiàn)了業(yè)績、服務(wù)、產(chǎn)品、渠道、組織等方面多點突破，推進零售業(yè)務(wù)的整體突破。

? ? ? ?業(yè)內(nèi)人士認為，此次平安銀行榮獲2017中國銀行業(yè)創(chuàng)新先鋒獎，正是業(yè)內(nèi)對其圍繞“科技引領(lǐng)、零售突破、對公做精”三大核心策略的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的肯定，對國內(nèi)金融機構(gòu)具有一定的典范意義。?