創(chuàng)新服務推動智能化轉型
來源：廈門小魚網 發(fā)布時間：2017-09-25 10:35:56
? ? ? ?9月15日，由證券時報主辦的“2017中國AI金融探路者峰會暨中國金融科技先鋒榜頒獎典禮”在深圳舉行。憑借平安口袋銀行APP4.0出色的金融創(chuàng)新能力，平安銀行將“中國銀行業(yè)創(chuàng)新先鋒獎”攬入囊中。“中國金融科技先鋒榜”評選活動由證券時報發(fā)起，是國內集專業(yè)性、權威性與實踐性于一體的金融獎項。
? ? ? ?活動現(xiàn)場，平安銀行零售智能新門店——廣州流花支行的小安機器人作為活動神秘嘉賓閃亮登場，與大會主持人在圓桌論壇的開場環(huán)節(jié)進行了一輪生動有趣的俏皮對話，展現(xiàn)了智能科技現(xiàn)實運用的風采。
? ? ? ?此外，平安銀行總行零售網絡金融事業(yè)部產品總監(jiān)姚芳受邀出席了頒獎典禮儀式，并參與了主題為《零售金融迎來科技，銀行業(yè)的強勢應答》的圓桌論壇，她重點談到平安口袋銀行APP4.0如何通過平臺和數據整合、智能科技應用與體驗的改善、以及開放互聯(lián)、打造線上線下無縫對接等方式，提升金融服務能力，全力推動了平安銀行零售戰(zhàn)略轉型。
? ? ???創(chuàng)新科技，提升金融服務能力
? ? ? ?近年來，隨著中國經濟形勢的變化，供給側改革進入結構性調整新階段，銀行業(yè)已然告別了高增長、高息差、高利潤的“三高”時代，銀行業(yè)轉型發(fā)展已是大勢所趨。隨著人工智能技術在社會中日益廣泛的創(chuàng)新應用，金融企業(yè)不斷以更為開放的態(tài)度，擁抱科技，創(chuàng)新技術運用，切實推動業(yè)務發(fā)展，進一步提升金融服務能力。
? ? ? ?平安銀行高度重視科技創(chuàng)新和技術運用，對內降低運營成本、提升管理效率，對外改善服務品質、提升客戶體驗。
? ? ? ?在零售業(yè)務領域，平安銀行用互聯(lián)網技術和思維改造業(yè)務和隊伍，打造領先的智能化零售銀行，全面提升客戶體驗。平安銀行的移動APP產品平安口袋銀行4.0在整體設計上注重輕量化、扁平化設計，簡化流程以提升客戶使用體驗，并致力于通過對人工智能、大數據、生物識別技術等科技的應用和技術創(chuàng)新，打造真正更懂客戶的零售智能銀行。
? ? ? ?據了解，“人臉識別”、“語音識別”等生物識別技術均被應用在了口袋銀行4.0的各個使用場景中，如II類戶綁卡、轉賬、手機充值等，在便捷的同時確?？蛻舻氖褂冒踩Ｆ桨层y行信用卡在APP端為客戶提供的極速“一鍵服務”，可以讓客戶只要輕點手機就能完成“一鍵辦卡”、“一鍵分期”、“一鍵提額”等信用卡服務，暢享便捷的科技生活。
? ? ? ?平安銀行更是運用“人工智能+大數據”，在新版口袋銀行中，推出了平安智投，可以根據客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供個性化的產品投資組合方案。同時，APP4.0里的智能客服，7*24小時實時在線，可實現(xiàn)對客戶90%以上問題的自動解答。此外，還通過對客戶行為的大數據分析，可做到預測每一個客戶最可能要使用的下一個功能或產品，并通過APP推送、呈現(xiàn)，實現(xiàn)“千人千面”，讓客戶能在平安口袋銀行中充分感受到智能化、個性化的酷炫體驗。
? ? ? ?平安銀行一直致力于提升客戶體驗，除了線上體驗的全面提升，線下體驗的提升也是一直以來關注的重點。比如8月底全新開業(yè)的廣州流花支行零售智能新門店，作為純零售網點，流花支行向輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化轉型?？蛻粼谶@里不僅可以一站式辦理銀行零售業(yè)務，及綜合金融業(yè)務，同時新門店還在空間、家具等各方面通過嵌入智能化、人性化的配套設備，構建以“智能化+O2O+客戶體驗”為核心的服務體系，打造“更懂你”的未來標桿式銀行。
? ? ? ?戰(zhàn)略轉型，智能化創(chuàng)新推動業(yè)務發(fā)展
? ? ? ?近年來，作為國內銀行業(yè)創(chuàng)新的先行者，平安銀行大力一直深入推動戰(zhàn)略轉型與升級，圍繞“科技引領、零售突破、對公做精”三大核心策略，持續(xù)推進產品、技術、業(yè)務的創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模平穩(wěn)增長，各項業(yè)務取得階段性成果。
? ? ? ?據了解，自2016年下半年以來，平安銀行零售銀行業(yè)務持續(xù)深化轉型和升級工作，全面推進智能化零售銀行轉型，創(chuàng)新打造了“SAT（社交+移動應用+遠程服務）+智能網點”為核心的零售銀行服務體系，為客戶提供豐富的金融和生活場景，實現(xiàn)了業(yè)績、服務、產品、渠道、組織等方面多點突破，推進零售業(yè)務的整體突破。
? ? ? ?業(yè)內人士認為，此次平安銀行榮獲2017中國銀行業(yè)創(chuàng)新先鋒獎，正是業(yè)內對其圍繞“科技引領、零售突破、對公做精”三大核心策略的戰(zhàn)略轉型的肯定，對國內金融機構具有一定的典范意義。?
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