疫情之下，零售企業(yè)不該只是為了“ 活 ” ！
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-02-20 09:11:06
? ? ? 突發(fā)的病毒威脅之下，我們首先感受到的，是人的變化。居家隔離之后，人們的各類(lèi)行為被縮小到了一個(gè)極端空間之內(nèi)，需求也變得爆炸化和流程化。無(wú)論日常消費(fèi)、娛樂(lè)、資訊還是社交，都體現(xiàn)了高度的線(xiàn)上化和線(xiàn)上線(xiàn)下的融合化。
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? ? ? 新場(chǎng)景和新需求的突如其來(lái)，讓零售行業(yè)里的經(jīng)營(yíng)者，被瞬時(shí)拉進(jìn)“冰”與“火”的焦灼當(dāng)中，有些企業(yè)甚至來(lái)不及應(yīng)對(duì)思考，就已經(jīng)慘淡收?qǐng)觥?/span>
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圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
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? ? ? ? 然而，這只2020年的“黑天鵝” ，并非只會(huì)帶來(lái)摧毀，就像每次重大的波折之后，總會(huì)迎來(lái)新的崛起。零售行業(yè)本已處在格局調(diào)整的新階段，疫情之后，變革和升級(jí)將會(huì)加速到來(lái)。
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零售企業(yè)將從關(guān)注增量
轉(zhuǎn)為關(guān)注存量及運(yùn)營(yíng)管理
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? ? ? ?疫情之下，首先承認(rèn)危機(jī)并獲得關(guān)注的，是知名餐飲連鎖品牌西貝餐飲的董事長(zhǎng)賈國(guó)龍。他稱(chēng)，沒(méi)有危機(jī)的時(shí)候，認(rèn)為現(xiàn)金流足夠，突然危機(jī)來(lái)了，卻發(fā)現(xiàn)根本扛不住。見(jiàn)微知著，傳統(tǒng)線(xiàn)下零售一旦失去客流優(yōu)勢(shì)，所受影響足以致命。
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? ? ? ? 而當(dāng)春節(jié)檔消費(fèi)市場(chǎng)普遍一改常態(tài)，人們只保留日常生活消費(fèi)，取消走親訪(fǎng)友的禮尚往來(lái)，依賴(lài)線(xiàn)下的零售企業(yè)，還將面臨庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)成本等方面的多重考驗(yàn)。
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? ? ? ? 不過(guò)，恰逢其時(shí)，線(xiàn)上消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)也同時(shí)被凸顯出來(lái)。隔離措施實(shí)行后，隨即引發(fā)人們大量的線(xiàn)上消費(fèi)。面對(duì)激增的線(xiàn)上訂單和物流配運(yùn)，各大零售電商開(kāi)始各顯神通。
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“蘇寧一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”保障民生
? ? ? ? 以蘇寧為例，依托全渠道、全品類(lèi)的零售布局，防疫期間，蘇寧有效保障了各類(lèi)商品在多個(gè)渠道上的充足供應(yīng)。蘇寧自建物流，更有力地發(fā)揮了全國(guó)配送、近在身邊的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了300多個(gè)城市的正常配送?！?小時(shí)場(chǎng)景生活圈”保障零食、酒水、干調(diào)、日化等產(chǎn)品3公里內(nèi)30分鐘-1小時(shí)內(nèi)配送到家，北京、上海、南京三地，通過(guò)蘇寧菜場(chǎng)，即可實(shí)現(xiàn)今天下單，明天取貨的送達(dá)效率。今年春節(jié)假期，北京蘇寧易購(gòu)整體配送量同比增長(zhǎng)了269%。不折效率的配送背后，是運(yùn)營(yíng)管理上的持續(xù)努力。
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? ? ? ?過(guò)去，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直更關(guān)注增量，對(duì)存量和運(yùn)營(yíng)管理的把握相對(duì)較少。一場(chǎng)“防疫戰(zhàn)”，將使零售企業(yè)重新審視自己。一方面，是如何通過(guò)諸如小程序、社交、直播、群組等，再次找到線(xiàn)上增量的機(jī)遇入口。更重要的一方面，是對(duì)存量的進(jìn)一步把握，如何通過(guò)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，鞏固存量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的充分融合。
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多類(lèi)零售主體入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)
運(yùn)營(yíng)更靈活更精細(xì)
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? ? ? ? 疫情期間的零售供應(yīng)和運(yùn)營(yíng)效率，不僅是零售企業(yè)關(guān)注的，更是政府所關(guān)注的。有媒體報(bào)道稱(chēng)，為緩解農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)，山東省濟(jì)寧市商務(wù)局，正通過(guò)引導(dǎo)組織電商企業(yè)，探索社區(qū)團(tuán)購(gòu)的線(xiàn)上平臺(tái)，以此擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)微信群的輻射范圍。
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? ? ? ? 在這個(gè)平臺(tái)上，農(nóng)產(chǎn)品可以免費(fèi)發(fā)布，提供以小區(qū)為單位的統(tǒng)一訂購(gòu)。同時(shí)，還會(huì)搭建蔬菜種植基地、銷(xiāo)售企業(yè)和居民直供直銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
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? ? ? ? 對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一消息中的舉措可能不足為奇，因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)早在戰(zhàn)略范圍當(dāng)中，通過(guò)供應(yīng)鏈、價(jià)格及運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)形成了一定規(guī)模性的覆蓋。但對(duì)地方政府來(lái)說(shuō)，認(rèn)同并推動(dòng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的進(jìn)一步落地，除了解決當(dāng)下的采購(gòu)問(wèn)題，還能更有效地統(tǒng)籌起各類(lèi)零售鏈條上的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者，讓這一形式惠及更多人。
依托蘇寧小店，“蘇小團(tuán)”入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)
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? ? ? ?作為一種新興的消費(fèi)模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)預(yù)售降低商品庫(kù)存成本，通過(guò)到店自提降低配送履約成本，加上社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的低成本、高效果營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)保障用戶(hù)可以買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，同時(shí)獲取用戶(hù)與平臺(tái)粘性的提升。這是這一形式成為趨勢(shì)的顯見(jiàn)優(yōu)勢(shì)。但從實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果看，各大電商平臺(tái)仍有欠缺靈活、運(yùn)營(yíng)管理不夠精細(xì)的問(wèn)題存在。
? ? ? ?蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，未來(lái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展看三點(diǎn)：產(chǎn)品、交付能力和線(xiàn)上零售的能力。它們的表現(xiàn)，將依賴(lài)于供應(yīng)鏈、物流和運(yùn)營(yíng)管理之間的相互作用。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主體，也將不再局限于大型電商企業(yè)，傳統(tǒng)零售企業(yè)、供應(yīng)商，甚至便利店，都有可能成為其中的競(jìng)爭(zhēng)者。
推動(dòng)“線(xiàn)上醫(yī)療”快速發(fā)展
服務(wù)注重專(zhuān)業(yè)、便利和可觸達(dá)
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? ? ? ?生鮮電商滿(mǎn)足日常生活，而線(xiàn)上醫(yī)療將關(guān)照健康。尤其在醫(yī)療資源緊張的當(dāng)下，人們更能感受，足不出戶(hù)就能享受醫(yī)療服務(wù)的重要性。?
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? ? ? ?中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)的規(guī)模為130億元，預(yù)計(jì)未來(lái)五年，年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為27.63%，到2022年，將達(dá)到345億元。
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? ? ? ?這樣的市場(chǎng)規(guī)模，將不僅反映在線(xiàn)上醫(yī)療的快速布局上，還將體現(xiàn)在服務(wù)上。通過(guò)專(zhuān)門(mén)的醫(yī)學(xué)平臺(tái)，專(zhuān)業(yè)醫(yī)師將與病患建立有效溝通，為他們提供線(xiàn)上咨詢(xún)、私人醫(yī)生、在線(xiàn)購(gòu)藥等服務(wù)。綜合服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也將“醫(yī)療問(wèn)診”等功能，并入服務(wù)項(xiàng)目中。
蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上線(xiàn)“健康義診”功能
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? ? ? 2020年1月29日，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)就通過(guò)“健康義診”功能，為人們建立了“問(wèn)醫(yī)通道”。用戶(hù)不僅可以進(jìn)一步了解疾病知識(shí)、防控方案和所需藥品，還能免費(fèi)向醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢(xún)。
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? ? ? ?而在這場(chǎng)疫情之后，線(xiàn)上醫(yī)療或?qū)⒏荧@得重視，各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的合作會(huì)更加緊密和活躍。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的應(yīng)用，也將推動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的全面數(shù)字化建設(shè)。尤其是基層醫(yī)療，會(huì)越來(lái)越多借助“遠(yuǎn)程醫(yī)療“。趨勢(shì)之下，線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)將快速提升專(zhuān)業(yè)、便利和可觸達(dá)性，而醫(yī)療科技類(lèi)企業(yè)，也將迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇。
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激發(fā)功能全面的遠(yuǎn)程辦公需求
軟件創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)將成趨勢(shì)
? ? ? ?短暫的春節(jié)假期過(guò)后，如何復(fù)工，便成了人們健康、生活以外的關(guān)注話(huà)題。其中，遠(yuǎn)程辦公，也是大多數(shù)零售企業(yè)員工普遍采用的一種工作方式。
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? ? ? ? 一般情況下，遠(yuǎn)程辦公被定義為，員工在非工作場(chǎng)合下所進(jìn)行的日常辦公，具體包括獲取公司內(nèi)部郵件、訪(fǎng)問(wèn)局域網(wǎng)中的文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等，需要辦公軟件的支持。目前常規(guī)辦公軟件，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)多人任務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程工作會(huì)議等辦公需求，而短時(shí)間暴漲的用戶(hù)使用，也在考驗(yàn)著各類(lèi)軟件的技術(shù)和維護(hù)能力。
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疫情期間，免費(fèi)開(kāi)放“蘇寧豆芽”遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)
? ? ? 以蘇寧自主研發(fā)的“蘇寧豆芽”為例?！疤K寧豆芽”以IM平臺(tái)作為載體，整合OA門(mén)戶(hù)、企業(yè)郵箱、辦公應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用，是圍繞員工工作、學(xué)習(xí)、生活、企業(yè)資訊，打造符合企業(yè)自身、基于角色/崗位的一體化工作平臺(tái)。
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? ? ? ?值得一提的是，企業(yè)專(zhuān)屬的IM平臺(tái)，支持語(yǔ)音、視頻、超大群組、信息狀態(tài)、創(chuàng)建待辦等多種特色功能，工作溝通信息，可作為企業(yè)私有資產(chǎn)進(jìn)行存儲(chǔ)，防止因溝通渠道過(guò)多導(dǎo)致的信息安全隱患。同時(shí)，“蘇寧豆芽”還支持原生、H5、Weex三種形態(tài)的移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)布、管理、依據(jù)權(quán)限分發(fā)、更新、下架等操作，有助于信息部門(mén)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。
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? ? ? ?除此之外，它還實(shí)現(xiàn)了更便捷的辦公需求處理，如移動(dòng)郵件、日程、任務(wù)、文檔管理、移動(dòng)打卡、移動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)黨建、會(huì)議等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用?！疤K寧豆芽”還可通過(guò)個(gè)性化的快速開(kāi)發(fā)工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)自主開(kāi)發(fā)。也因此，在疫情發(fā)生的當(dāng)下，1月28日起，蘇寧正式對(duì)外宣布，向全社會(huì)企業(yè)、相關(guān)組織免費(fèi)開(kāi)放軟件的應(yīng)用，來(lái)滿(mǎn)足特殊時(shí)期遠(yuǎn)程辦公的需要。
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? ? ? ?“遠(yuǎn)程辦公”雖然早在快速發(fā)展的趨勢(shì)當(dāng)中，但疫情來(lái)臨，助推并激發(fā)了更多潛在的需求。民生證券研究院數(shù)據(jù)顯示，2012年，“遠(yuǎn)程辦公”在我國(guó)僅有2億元的市場(chǎng)規(guī)模，到2017年，快速增長(zhǎng)至60億元，2018年，更是達(dá)到了80億元左右。
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? ? ? “遠(yuǎn)程辦公”市場(chǎng)仍然大有可為，尤其是這段特殊時(shí)期，可以被看作是“遠(yuǎn)程辦公”應(yīng)用的適應(yīng)和養(yǎng)成期，疫情過(guò)后，亟待進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾多零售企業(yè)，或被激發(fā)出更多“遠(yuǎn)程辦公“技術(shù)的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)。
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大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的助推下
在線(xiàn)教育關(guān)注互動(dòng)和個(gè)性定制
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? ? ? ?在這場(chǎng)返學(xué)復(fù)工的討論中，我們也發(fā)現(xiàn)，比“遠(yuǎn)程辦公”獲得更多先行發(fā)展的，是“在線(xiàn)教育”?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.32億，占網(wǎng)民整體的27.2%。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)也評(píng)估，預(yù)計(jì)到2020年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5433.5億元。
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? ? ? ? 自今年1月27日起，教育部發(fā)布《關(guān)于2020春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)的通知》后，高等院校、中小學(xué)、幼兒園等都推遲開(kāi)學(xué)日期，盡可能采用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育手段，完成教學(xué)的需要。對(duì)于老師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，這一教學(xué)形式的過(guò)度并不陌生，而實(shí)際應(yīng)用中，各類(lèi)人群也對(duì)“在線(xiàn)教育”的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。
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圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
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? ? ? ?如今，“在線(xiàn)教育”發(fā)展，開(kāi)始融入更多前沿技術(shù)，如AI、大數(shù)據(jù)等?；谏疃葘W(xué)習(xí)的人臉?lè)治?，教學(xué)中老師、學(xué)生的人臉信息，將被用于簽到、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等；基于文字識(shí)別，印刷文本、圖片信息、手寫(xiě)資料等內(nèi)容，可被識(shí)別錄入，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化，更為素材積累和管理提供方便；基于深度學(xué)習(xí)和文字、圖片識(shí)別等技術(shù)，還可發(fā)展高效率的智能閱卷，以此來(lái)代替耗時(shí)費(fèi)力的傳統(tǒng)批閱。
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? ? ? ? 蘇寧零售技術(shù)研究院所關(guān)注的情感計(jì)算研究，亦可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)分析老師、學(xué)生的微表情信息，形成課程狀態(tài)的數(shù)據(jù)化，對(duì)提升互動(dòng)性和個(gè)性化的定制教學(xué)提供可能。而這段時(shí)間需求和體驗(yàn)的爆發(fā)，則是一股強(qiáng)勢(shì)的推動(dòng)力量，將加速未來(lái)“在線(xiàn)教育”在技術(shù)、場(chǎng)景中的創(chuàng)新和融入。
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游戲流水逆勢(shì)增長(zhǎng)
高科技融入增量市場(chǎng)
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? ? ? ? 盡管在疫情期間，人們的行動(dòng)受到諸多限制，但平衡生活的線(xiàn)上娛樂(lè)卻必不可少。伽馬監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)七天假期，蘋(píng)果游戲暢銷(xiāo)榜TOP10的流水，同比增長(zhǎng)了40%以上，TOP10-60的游戲流水，增長(zhǎng)幅度甚至超過(guò)100%。
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圖片來(lái)源于銳景創(chuàng)意
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? ? ? ?這一現(xiàn)象，源于疫情期間的需求激增，而大幅增長(zhǎng)的原因，也與行業(yè)本來(lái)就維持了高位增長(zhǎng)密切相關(guān)?！?019年游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2019年，中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了總計(jì)2308.8億元的銷(xiāo)售收入，同比增長(zhǎng)7.7%。其中，移動(dòng)游戲收入1581億元，同比增長(zhǎng)18%。
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? ? ? 用戶(hù)群體的放大，和便捷游戲的需求提升，或?qū)⑹沟烷T(mén)檻的云游戲更受歡迎。而隨著5G時(shí)代的到來(lái)，解決物理距離的制約、提升延遲和畫(huà)質(zhì)等問(wèn)題，也會(huì)迎來(lái)更多深入的研究和探索。作為AR、VR的主要應(yīng)用場(chǎng)景，游戲發(fā)展還將受益于包括GPU、感應(yīng)器、顯示屏、攝像頭等硬件設(shè)備的進(jìn)步，相信在5G技術(shù)的加持之下，游戲行業(yè)將因此開(kāi)辟更廣闊的增量市場(chǎng)。
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直播健身、賣(mài)貨一體化成趨勢(shì)
健身行業(yè)將產(chǎn)生更多線(xiàn)上品牌
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? ? ? ? 這場(chǎng)突發(fā)的疫情，也讓“線(xiàn)上健身”迎來(lái)風(fēng)口。線(xiàn)上健身平臺(tái)keep數(shù)據(jù)顯示，2月上旬，平臺(tái)運(yùn)動(dòng)課程的觀看量，比平日增長(zhǎng)近430%。春節(jié)假期期間推出的“假期運(yùn)動(dòng)直播大全”，聚合各運(yùn)動(dòng)品牌課程信息的直播分享，截至2月5日，累計(jì)參與人數(shù)超過(guò)5650萬(wàn)，同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)的峰值達(dá)到了16萬(wàn)。
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? ? ? ? 而相較之下，傳統(tǒng)健身行業(yè)卻境遇慘淡。有媒體報(bào)道稱(chēng)，2019年5月，有著20年經(jīng)營(yíng)歷史的浩沙健身突然崩盤(pán)，震驚行業(yè)。青橙科技數(shù)據(jù)也顯示，2019年，行業(yè)共有3099家健身房被迫關(guān)門(mén)，比例為4.36%，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房，則達(dá)到了528家。
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? ? ? ? 一方面，人們的健身需求在爆發(fā)，另一方面，傳統(tǒng)健身行業(yè)卻面臨洗牌。業(yè)內(nèi)將其原因歸結(jié)為落后的“預(yù)付費(fèi)制”和線(xiàn)上健身的大規(guī)模興起。
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樂(lè)刻聯(lián)合快手、抖音推出“宅家也愛(ài)做運(yùn)動(dòng)”線(xiàn)上教學(xué)
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? ? ? ?蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)健身行業(yè)將出現(xiàn)更多線(xiàn)上品牌。在這個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，直播資源、課程質(zhì)量、傳播能力及線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)能力，將成為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。而大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的普遍應(yīng)用，有助于更好地洞察需求，提升體驗(yàn)。同時(shí)，健身器械、營(yíng)養(yǎng)代餐、運(yùn)動(dòng)服飾、健康咨詢(xún)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售也將轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上。
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? ? ? ?總而言之，突襲的疫情，改變著人們的衣食住行，短時(shí)間內(nèi)，也給各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊和爆發(fā)增長(zhǎng)。但真正的挑戰(zhàn)是在疫情之后。積極應(yīng)對(duì)負(fù)面影響的同時(shí)，這個(gè)時(shí)期未必不是行業(yè)變革和升級(jí)的時(shí)機(jī)。只要度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)，新的需求和趨勢(shì)就將再次涌現(xiàn)，而變革和創(chuàng)新也會(huì)隨之而來(lái)。
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